Alternant(e) Relation aux usagers

PRESENTATION

Dans le cadre de son engagement en faveur de la formation et de la transmission des compétences, la Régie des Eaux Gessiennes accueille cette année un(e) alternant(e) au sein de son service Abonnés. 

L'alternance est proposée pour une durée de deux ans à compter de septembre 2026.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) à la responsable d’unité clientèle vous intégrez le service Abonnés et êtes accompagné(e) par un tuteur tout au long de votre parcours afin de développer progressivement vos compétences.

A ce titre, vous participez notamment aux missions suivantes : 

• Accueillir renseigner et orienter les usagers ;
• Contribuer à la qualité à la fiabilité et à la transmission des informations auprès des abonnés et en interne au sein de la Régie ;
• Participer au traitement des demandes des usagers et à l’élaboration de réponses adaptées via les différents canaux (téléphone mail agence en ligne ou accueil physique) ;
• Participer à l’établissement des contrats d’abonnement à l’analyse des facturations et aux procédures de résiliation ;
• Contribuer au suivi des dossiers abonnés notamment sur les aspects administratifs et financiers dans le respect des procédures internes ;
• Apprendre et appliquer progressivement les procédures internes et les consignes transmises par la hiérarchie et le tuteur ;
• Participer avec l’appui de l’équipe et du tuteur à des actions contribuant à l’amélioration continue du service ;
• Être sensibilisé(e) à l’éthique du service public et à la qualité de l’accueil des usagers.

PROFIL

Vous préparez un diplôme de niveau BTS dans les domaines de l’accueil de la relation usagers ou de la gestion administrative (BTS Support à l’Action Managériale BTS Gestion de la PME BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client BTS Métiers de l’Accueil ou équivalent).

• Vous êtes motivé(e) curieux(se) et souhaitez apprendre dans un environnement structuré ;
• Vous appréciez le travail en équipe et le contact avec le public ;
• Vous disposez du permis B et êtes véhiculé(e).

DISPOSITIONS CONTRACTUELLES

• 13ème mois
• Contrat : Contrat d'alternance
• Chèques déjeuner
• Accompagnement au logement avec Action logement
• Mutuelle famille et prévoyance