Chargé(e) d'accueil relation usagers – Expérimenté(e) / senior

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) à la cheffe d’équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes :

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;
• Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;
• Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
• Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ;
• Effectuer les opérations d'encaissement à l’accueil ;
• Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique ;
• Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers ;
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions.

PROFIL

De formation Bac +2 minimum dans le secteur de la relation client, vente ou similaire. Une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire est indispensable, idéalement dans un environnement orienté usagers.

Compétences indispensables :

• Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif ;
• Savoir transmettre des informations de manière claire ;
• Maitrise de soi ;
• Sens de l'écoute et de la rigueur ;
• Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables ;
• Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches ;
• Respect des horaires et des engagements ;
• Sens du service public, intégrité et discrétion ;
• La pratique de l’anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère ;
• Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues ;
• Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif

AVANTAGES ENTREPRISE

• Primes
• 13ème mois
• 39 heures avec jours de récupération
• Chèques déjeuner
• Mutuelle famille et Prévoyance
• Accompagnement au logement 1%
• Congés supplémentaires
• Comité social économique actif